澳门新葡萄京app下载:4S店收费标准有望规范,售

日期:2019-06-18编辑作者:汽车资讯

调查体系趋于完善

汽车专业人士李大庆表示,在汽车维修行业被垄断的情况下,为维护广大车主的权利,调查结果的出台将很好地控制4S店的定价权,毕竟目前的消费者处于弱势,确实需要修改。

售后服务成新竞争模式

东莞百力恒丰田市场部经理尹宏灯表示,通过客观的调查数据,来规范整个售后服务的要求,这个事件对于整个汽车售后服务行业来说,是件好事。对于4S店而言,也是一种鞭笞,这就不断要求4S店提升自身的水平,提升客户的满意度及行业的竞争力。这件事最终获益的不仅是消费者,4S店也是获益匪浅。

近日,由交通运输部发起、中国汽车维修行业协会负责的“中国汽车售后服务满意度标准与卡思调查”在京启动,交通运输部方面表示将根据调查结果对全国汽车售后服务提出整改要求并建立相应制度。同期发布的“中国汽车售后服务客户满意度指标体系”也已列入2010年交通运输行业标准项目计划。

观点一:对售后服务具有指导性

据数据显示,今年第二季度发动机的投诉比例占总投诉量的22%,车身设计与结构问题占25%,制动问题近8%。显然,这些问题有赖于汽车维修行业的解决,但目前的售后与维修水平却远远不够。

经典车行副总经理翟卫东认为,这是中国汽车产业和汽车消费市场逐步走向成熟的过程和标志,有助于汽车消费市场的逐步规范,对建立中国汽车售后服务满意度标准具有指导性意义。

澳门新葡萄京app下载 ,售后服务现状堪忧

据介绍,由于调查的着重点和方法等不同,目前启动的调查会在全国26个省份的50个主要城市进行,调研主要针对品牌生产企业的4S店,覆盖目前市场上所有主流企业及车型,今年计划3万份样本还将执行一对一面访,主要内容包括售后服务规范性、公开性等五大方面。另外,目前交通部已经把汽车售后服务满意度标准列入到今年的行业标准项目计划。

据悉,中国汽车售后服务客户满意度项目卡思调查,是基于中国汽车售后服务满意度标准体系,在国内50个主要城市进行的汽车4S店体系售后服务客户满意度调查研究。第一次卡思调查项目于2009年第四季度正式启动,并于今年4月进行了第一次行业内的数据发布。中国汽车维修行业协会会长康文仲表示,去年的卡思调查在行业内部产生很大反响,本次调查将在其基础上进一步完善丰富。由于中国汽车维修行业协会是非盈利性组织,故本次调查结果将免费公布,调研主要针对汽车生产企业的4S店,涵盖市场上的所有主流企业及车型,主要内容包括售后服务规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性及收费合理性等五个方面。

将对50多个城市的4S店进行调查

[责任编辑:davidsang]

上海大众鸿燕车行市场部人员也表示,售后服务满意度是评价汽车行业发展的重要指标,也是经销商发展的重要指标。

中国消费者协会原副秘书长武高汉表示,中国汽车售后服务客户满意度项目卡思调查是从消费者的角度出发又服务于消费者的调查项目,是对汽车品牌的售后服务提出真实客观的想法。

据直接负责本次调查的中国汽车维修行业协会售后服务工作委员会相关负责人表示,此次调查的结果,将作为公共信息对外公布。

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